Waters NZ Ltd tiene una política de intercambio que consiste en que, si no está satisfecho con su compra, Waters NZ puede cambiar su producto por otro producto de su elección, siempre y cuando el producto aún esté nuevo (sin abrir). El cliente siempre tendrá que pagar el flete y la diferencia de precio si la compra del producto es superior al importe en primera instancia o compra.

Los bienes vendidos de puerta en puerta pueden devolverse dentro de los siete días, y cualquier bien que se considere que tiene una derrota o falla del fabricante se cambiará o se podrá reembolsar. Esta es la única vez que se ofrecerán reembolsos, o cuando estemos obligados a reembolsar según la ley de garantía del consumidor de 1993.